Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w AURA były proste również wtedy, gdy zmienisz zdanie albo coś z zamówieniem będzie nie tak. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów kawy, odzieży, akcesoriów oraz pozostałych produktów dostępnych w naszym sklepie.

Sprzedawcą produktów dostępnych w sklepie AURA jest PIXELS Maciej Błoniarz.

1. Kawa

Zwrot kawy

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, kontaktując się z nami pod adresem zwroty@auraspecialty.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.

Otwarta kawa

Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i ze względu na charakter produktu po otwarciu nie może on zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

W przypadku kawy oznacza to, że w ramach zwykłego odstąpienia od umowy przyjmujemy zwroty kawy w oryginalnie zapieczętowanych i nieotwartych opakowaniach.

Jeżeli zamówienie obejmowało kilka opakowań kawy i tylko część z nich została otwarta, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do pozostałych, nieotwartych opakowań.

Powyższe ograniczenie nie wpływa na Twoje prawa związane z reklamacją produktu, który jest niezgodny z umową, uszkodzony lub został dostarczony niezgodnie z zamówieniem.

2. Odzież, akcesoria i pozostałe produkty

Zwrot produktu

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, kontaktując się z nami pod adresem zwroty@auraspecialty.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktów.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W przypadku odzieży możesz ją między innymi przymierzyć.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3. Jak dokonać zwrotu?

1. Napisz do nas na zwroty@auraspecialty.pl i poinformuj o odstąpieniu od umowy. Podaj numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot.
2. Odeślij produkty w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres:
   PIXELS Maciej Błoniarz
   Zaczernie 41, 
   36-062 Zaczernie
3. Odpowiednio zabezpiecz produkty, aby nie zostały uszkodzone podczas transportu.

Przesyłkę zwrotną nadajesz samodzielnie. Bezpośredni koszt odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanych produktów.

Jeżeli odstępujesz od całej umowy, zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez AURA.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje

Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne rzeczy.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to zarówno kawy, jak i odzieży, akcesoriów oraz pozostałych produktów dostępnych w AURA.

Reklamację możesz przesłać na zwroty@auraspecialty.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeżeli jest to pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, możesz również dołączyć zdjęcia produktu. Brak zdjęć lub paragonu sam w sobie nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku niezgodności produktu z umową przysługują Ci uprawnienia określone w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty związane z reklamacją, w tym koszt odesłania reklamowanego produktu, ponosi AURA.

6. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: zwroty@auraspecialty.pl

Sprzedawca:
PIXELS Maciej Błoniarz
Zaczernie 41,
36-062 Zaczernie