Regulamin
Witamy w AURA! Poniżej znajdziesz zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, składania zamówień oraz zakupu kawy, odzieży, akcesoriów i pozostałych produktów dostępnych w naszej ofercie.
Dokładamy starań, aby zakupy w AURA były proste, przejrzyste i bezpieczne. Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki klientów oraz sprzedawcy.
1. Informacje ogólne
1.1. Sklep internetowy AURA, dostępny pod adresem auraspecialty.pl, prowadzony jest przez PIXELS Maciej Błoniarz, przedsiębiorcę prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą.
1.2. Dane sprzedawcy:
Nazwa firmy: PIXELS Maciej Błoniarz
Adres: Zaczernie 41, 36-062 Zaczernie
NIP: 5170456693
Adres e-mail: cotam@auraspecialty.pl
Telefon: 504 962 515
1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego AURA, w szczególności składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
1.4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem internetu. Oferta obejmuje w szczególności kawę, odzież, akcesoria oraz zestawy produktów.
1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.6. Korzystanie ze sklepu odbywa się na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sklep – sklep internetowy AURA dostępny pod adresem auraspecialty.pl.
Sprzedawca – PIXELS Maciej Błoniarz, prowadzący działalność gospodarczą wskazaną w punkcie 1 regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu lub dokonująca zakupów.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Produkt – towar oferowany do sprzedaży w sklepie.
Koszyk – funkcjonalność sklepu umożliwiająca wybór produktów przed złożeniem zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych produktów.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy klientem a sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
3. Zasady korzystania ze sklepu
3.1. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail umożliwiający odbieranie wiadomości dotyczących zamówień.
3.2. Przeglądanie produktów dostępnych w sklepie nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.
3.3. Składanie zamówień jest możliwe bez konieczności zakładania konta klienta.
3.4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3.5. Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa osób trzecich lub zakłócający jego prawidłowe funkcjonowanie.
3.6. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa korzystania ze sklepu.
4. Produkty i informacje o ofercie
4.1. Produkty dostępne w sklepie są prezentowane wraz z opisem, ceną oraz podstawowymi informacjami dotyczącymi ich właściwości.
4.2. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny końcowe, uwzględniające należne podatki, jeżeli mają zastosowanie.
4.3. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4.4. Informacja o całkowitym koszcie zamówienia, obejmującym cenę produktów i koszty dostawy, jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
4.5. Sprzedawca może organizować promocje, oferować rabaty i udostępniać kody promocyjne na zasadach określonych w komunikatach dotyczących danej promocji.
4.6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu sprzedawca udostępnia informacje wymagane przez obowiązujące przepisy dotyczące prezentowania obniżek cen.
4.7. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada starań, aby jak najwierniej przedstawiały rzeczywisty wygląd produktów. Ewentualne różnice wynikające z ustawień ekranu nie ograniczają ustawowych praw klienta dotyczących zgodności produktu z umową.
4.8. Informacje dotyczące kawy, w tym jej pochodzenia, profilu smakowego, stopnia palenia i rekomendowanych metod przygotowania, znajdują się w opisach poszczególnych produktów, odpowiednio do ich charakterystyki.
4.9. W przypadku odzieży informacje o dostępnych rozmiarach, kolorach, składzie materiałowym i innych istotnych właściwościach są prezentowane na kartach produktów.
5. Składanie zamówień
5.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
5.2. Aby złożyć zamówienie, należy:
- Wybrać interesujące produkty i dodać je do koszyka.
- Przejść do podsumowania zamówienia.
- Wprowadzić dane niezbędne do realizacji zamówienia.
- Wybrać dostępną metodę dostawy.
- Wybrać dostępną metodę płatności.
- Zapoznać się z całkowitą ceną zamówienia oraz wymaganymi informacjami.
- Potwierdzić zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
5.3. Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych oraz poprawienia ewentualnych błędów.
5.4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży produktów znajdujących się w koszyku.
5.5. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie przez sklep.
5.6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Jeżeli potwierdzenie otrzymania zamówienia zawiera jednocześnie jednoznaczne oświadczenie o jego przyjęciu, wiadomość ta stanowi potwierdzenie zawarcia umowy.
5.7. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, sprzedawca poinformuje o tym klienta i niezwłocznie zwróci otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanego zamówienia, z zachowaniem obowiązujących przepisów.
5.8. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane prawem informacje są przekazywane klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
6. Płatności
6.1. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą metod udostępnionych w procesie zakupowym.
6.2. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
6.3. Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, w tym dostawców zintegrowanych z platformą Shopify.
6.4. Realizacja płatności odbywa się zgodnie z zasadami wybranej metody płatności oraz regulaminem odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.
6.5. Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga dokonania przedpłaty, klient powinien opłacić zamówienie zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w procesie zakupowym.
6.6. W przypadku braku skutecznej płatności sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji lub umożliwienia ponowienia płatności.
6.7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Klient może przekazać dane potrzebne do wystawienia faktury w sposób udostępniony przez sprzedawcę.
7. Dostawa i realizacja zamówień
7.1. Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski, zgodnie z metodami dostawy udostępnionymi podczas składania zamówienia.
7.2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
7.3. Informacja o przewidywanym terminie dostarczenia produktu jest udostępniana klientowi przed zawarciem umowy.
7.4. Termin realizacji zamówienia może zależeć od rodzaju zamówionych produktów, ich dostępności oraz wybranej metody dostawy.
7.5. Zamówienia obejmujące produkty z różnych kategorii, w szczególności kawę, odzież i akcesoria, mogą być realizowane w więcej niż jednej przesyłce, jeżeli klient został o tym odpowiednio poinformowany.
7.6. Część zamówień może być przygotowywana i wysyłana przez zewnętrznych partnerów logistycznych współpracujących ze sprzedawcą.
7.7. Niezależnie od udziału partnerów logistycznych stroną umowy sprzedaży pozostaje PIXELS Maciej Błoniarz.
7.8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki klient może skontaktować się ze sprzedawcą w celu zgłoszenia problemu. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, jednak nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.
7.9. Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania konsumentowi, chyba że przepisy przewidują inaczej, w szczególności w przypadku samodzielnego wyboru przewoźnika nieoferowanego przez sprzedawcę.
8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przez przepisy, mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
8.2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8.3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres zwroty@auraspecialty.pl.
8.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.6. Klient może skorzystać z udostępnionego przez sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.7. Po odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
8.8. Produkty należy odesłać na adres:
AURA / PIXELS Maciej Błoniarz
Pl. Śreniawitów 9/3
35-032 Rzeszów
8.9. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego poniesienia lub przepisy stanowią inaczej.
8.10. Sprzedawca zwraca należne płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z możliwością wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami.
8.11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8.12. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę.
8.13. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych prawem.
8.14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktów szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8.15. Sam fakt, że produkt jest kawą lub innym artykułem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Każdy wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są jego ustawowe przesłanki.
8.16. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów znajdują się w polityce zwrotów dostępnej w sklepie.
9. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
9.1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
9.2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową klient może złożyć reklamację.
9.3. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres zwroty@auraspecialty.pl lub pisemnie na adres sprzedawcy.
9.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz określić oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak numeru zamówienia nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.
9.5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9.6. W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
9.7. Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym wymagane koszty przesyłki, ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.
9.8. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady.
9.9. Reklamacja nie wymaga przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli klient może wykazać zakup w inny sposób.
9.10. Uprawnienia wynikające z reklamacji są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
9.11. Szczegółowe informacje organizacyjne dotyczące zgłaszania reklamacji znajdują się również w polityce zwrotów i reklamacji dostępnej w sklepie.
10. Usługi świadczone drogą elektroniczną
10.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka oraz składanie zamówień.
10.2. Usługi polegające na przeglądaniu oferty oraz korzystaniu z koszyka są świadczone nieodpłatnie.
10.3. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu oferty zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z tej usługi.
10.4. Usługa koszyka jest świadczona przez czas korzystania z tej funkcjonalności, z uwzględnieniem technicznych zasad przechowywania jego zawartości.
10.5. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z nieodpłatnych usług sklepu.
10.6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można przesyłać na adres cotam@auraspecialty.pl.
10.7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
10.8. Zabronione jest dostarczanie przez klienta treści o charakterze bezprawnym.
11. Dane osobowe i pliki cookies
11.1. Administratorem danych osobowych klientów jest PIXELS Maciej Błoniarz.
11.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
11.3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi zamówień, realizacji umów sprzedaży, obsługi płatności, dostaw, reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.
11.4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w polityce prywatności dostępnej w sklepie.
11.5. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami opisanymi w polityce prywatności lub informacji o cookies.
11.6. W przypadkach wymaganych prawem stosowanie opcjonalnych technologii przechowywania informacji lub uzyskiwania dostępu do informacji w urządzeniu użytkownika wymaga uzyskania odpowiedniej zgody.
12. Własność intelektualna
12.1. Treści dostępne w sklepie, w szczególności fotografie, grafiki, opisy, projekty, elementy identyfikacji wizualnej oraz materiały promocyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz innych właściwych przepisów.
12.2. Korzystanie z materiałów dostępnych w sklepie nie oznacza przeniesienia na klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.
12.3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga odpowiedniej podstawy prawnej, w szczególności zgody uprawnionego podmiotu.
12.4. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
13.1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
13.2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
13.3. Informacje o systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie internetowej polubowne.uokik.gov.pl.
13.4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
14. Zmiany regulaminu
14.1. Sprzedawca może zmienić regulamin w przypadku wystąpienia uzasadnionych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, metod dostawy lub funkcjonalności sklepu.
14.2. Zmiany regulaminu nie wpływają na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
14.3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
14.4. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie sklepu.
15. Postanowienia końcowe
15.1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu są zawierane w języku polskim.
15.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15.3. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
15.5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w sklepie.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zakupów, zamówień lub funkcjonowania sklepu możesz skontaktować się z nami:
AURA Specialty Coffee
PIXELS Maciej Błoniarz
Zaczernie 41
36-062 Zaczernie
NIP: 5170456693
Telefon: 504 962 515
E-mail: cotam@auraspecialty.pl
Zwroty i reklamacje: zwroty@auraspecialty.pl